Сначала вы просто хотите обновить квартиру. Покрасить стены, поменять проводку, положить плитку. Никаких дворцов, лепнины и фонтана посреди кухни.
Через месяц вы уже знаете стоимость мешка штукатурки, отличаете УЗО от автомата и просыпаетесь ночью от сообщения:
- Хозяин, тут небольшой дополнительный объём нарисовался.
Именно так начался ремонт у супругов Виктора и Лены. Бригаду они нашли по рекомендации знакомого знакомого. Руководитель представился Сергеем, уверенно осмотрел квартиру и произнёс магическую фразу:
- Всё сделаем под ключ. Вам вообще ни о чём думать не придётся.
Позже выяснилось, что «ни о чём не думать» означает «постоянно думать, где Сергей и почему он снова не отвечает».
Разбираем семь ошибок, из-за которых обычный ремонт может получить больше сезонов, чем популярный телевизионный сериал. Подписывайтесь на нас в МАКС.
Ошибка №1. Выбирать бригаду только по низкой цене
У Виктора было три предложения:
900 тысяч рублей;
780 тысяч рублей;
430 тысяч рублей.
Разумеется, победили 430 тысяч. Потому что человеческий мозг при виде такой экономии временно отключает отдел, отвечающий за подозрительность.
- Остальные просто накручивают, - объяснил Сергей. - Мы работаем честно.
Через две недели появились дополнительные расходы:
демонтаж оказался «сложнее предполагаемого»;
стены - «слишком кривыми»;
проводка - «совсем советской»;
подъём материалов - «в смету почему-то не вошёл»;
уборка мусора - «вообще отдельная профессия».
К концу ремонта сумма уверенно приблизилась к самому дорогому предложению. Только качество осталось на уровне самого дешёвого.
Низкая цена сама по себе не означает обман. Но если одно предложение отличается от остальных почти в два раза, нужно выяснить почему. Возможно, подрядчик не учёл часть работ, намеренно занизил стартовую стоимость или рассчитывает знакомить вас с новыми платежами постепенно - чтобы нервная система успевала привыкнуть.
Ошибка №2. Начинать работы без нормального договора
- Зачем нам договор? - удивился Сергей. - Мы же взрослые люди. Я вам слово даю.
Слово оказалось очень мобильным: оно регулярно меняло сроки, стоимость и содержание работ.
Договор нужен не потому, что вы заранее считаете подрядчика мошенником. Он нужен потому, что через два месяца участники ремонта могут совершенно по-разному помнить один и тот же разговор.
Заказчик помнит:
- Вы обещали закончить ванную до 15 июня.
Подрядчик помнит:
- Я говорил, что постараемся начать думать о завершении примерно летом.
В договоре желательно зафиксировать:
конкретный перечень работ;
начальный и конечный сроки;
этапы выполнения;
стоимость и порядок оплаты;
кто закупает материалы;
как согласовываются дополнительные работы;
порядок приёмки;
ответственность за задержки;
гарантийные обязательства.
Гражданский кодекс предусматривает возможность устанавливать начальные, конечные и промежуточные сроки работ. Для строительного подряда техническая документация определяет объём и содержание работ, а смета — их цену.
Договор не создаёт вокруг квартиры защитный купол. Но без него любой спор быстро превращается в соревнование воспоминаний.
Ошибка №3. Принимать смету из одной строки
Смета Сергея выглядела лаконично:
Ремонт квартиры под ключ - 430 000 рублей.
В некотором смысле это была идеальная смета. Её можно было прочитать быстрее, чем состав растворителя на банке.
Проблема появилась позже, когда выяснилось, что понятие «под ключ» у заказчика и подрядчика различается.
Лена считала, что туда входят выравнивание стен, электрика, сантехника и чистовая отделка.
Сергей считал, что туда входит «основное», а всё остальное относится к категории «ну это же отдельно».
Хорошая смета должна позволять понять:
какие именно работы выполняются;
в каком объёме;
сколько стоит каждая позиция;
какие материалы включены;
что оплачивается отдельно;
является цена твёрдой или приблизительной.
Особенно опасны формулировки:
«прочие работы»;
«расходные материалы»;
«подготовка основания»;
«дополнительные услуги по необходимости».
Они не обязательно означают обман. Но без расшифровки могут превратиться в финансовую чёрную дыру, куда бесследно исчезает бюджет ремонта.
Если подрядчик обнаруживает неучтённые работы, способные увеличить стоимость строительства, он должен сообщить об этом заказчику. Закон не предполагает, что новые суммы должны появляться в финале как неожиданный сюжетный поворот.
Ошибка №4. Передавать крупный аванс до начала работ
Сергей попросил сразу 70%:
- На материалы, инструмент, бензин и чтобы ребята понимали серьёзность ваших намерений.
Виктор перевёл деньги. Бригада действительно поняла серьёзность его намерений и исчезла на четыре дня.
Потом Сергей сообщил, что заболел плиточник. Затем заболела машина плиточника. Потом, вероятно, заболела плитка, потому что на объекте по-прежнему никто не появлялся.
Полностью исключить аванс невозможно: подрядчику могут понадобиться материалы и организационные расходы. Но крупная предоплата сильно меняет баланс мотивации.
До перевода денег подрядчик активно звонит вам.
После перевода денег активно звоните уже вы.
Более безопасный подход - поэтапная оплата:
выполнили демонтаж - приняли и оплатили;
закончили черновые работы - проверили и оплатили;
завершили электрику - приняли следующий этап;
перешли к чистовой отделке.
Материалы желательно оплачивать по счетам и чекам либо покупать самостоятельно по согласованному списку.
И обязательно уточнять, кому именно переводятся деньги. Фраза «отправьте на карту двоюродной сестры нашего прораба, у неё удобный банк» не должна восприниматься как стандарт финансовой прозрачности.
Ошибка №5. Не проверять предыдущие объекты и отзывы
На странице бригады были фотографии роскошных интерьеров. Виктору особенно понравилась ванная комната с мрамором и огромным окном.
Позже поиск по картинкам показал, что ванная находится в итальянском отеле. Сергей, вероятно, тоже когда-то ею восхищался.
Фотографии в портфолио ещё не подтверждают, что именно эта бригада выполняла работы.
Полезно попросить:
контакты двух-трёх прошлых заказчиков;
адрес объекта, который можно посмотреть;
фотографии разных этапов, а не только идеального результата;
примеры работ, похожих на ваш проект;
документы ИП или компании, если договор заключается с организацией.
При общении с предыдущим заказчиком не спрашивайте только: «Вам всё понравилось?»
Лучше задать конкретные вопросы:
соблюдались ли сроки;
менялась ли стоимость;
как подрядчик реагировал на замечания;
были ли скрытые доплаты;
устранялись ли недостатки после приёмки.
Люди могут быть довольны красивыми стенами и одновременно вспоминать ремонт лёгким подёргиванием века.
Ошибка №6. Не контролировать скрытые работы
Красивую плитку проверить легко. Смотришь - красивая.
С проводкой, трубами, гидроизоляцией и подготовкой стен сложнее. После завершения ремонта они скрываются, словно участники неудачного ограбления.
У Виктора и Лены гидроизоляция в ванной существовала исключительно в устных рассказах Сергея.
- Конечно, сделали два слоя, - уверял он.
Фотографий не было, акта не было, проверить после укладки плитки уже невозможно.
Скрытые работы желательно принимать до того, как их закроют следующими слоями. Полезно делать фото и видео с привязкой к помещению, фиксировать расположение проводки и труб, сохранять схемы.
Особенно важно проверять:
электропроводку;
соединения труб;
гидроизоляцию;
армирование;
стяжку;
утепление;
звукоизоляцию;
подготовку основания под отделку.
Иначе первая встреча с результатом может состояться уже после протечки, короткого замыкания или появления трещины.
Ошибка №7. Подписывать акт, не проверяя результат
В финале Сергей принёс акт:
- Подпишите, это просто формальность.
Фраза «просто формальность» во время ремонта часто означает, что формальность как раз очень важная.
Виктор быстро осмотрел квартиру. Вроде красиво. Подписал.
На следующий день обнаружились:
розетка за шкафом, до которой невозможно добраться;
дверь, открывающаяся только после убедительного толчка плечом;
плитка с перепадом;
смеситель, у которого горячая вода включалась в положении «холодная».
При приёмке обнаруженные недостатки желательно прямо указывать в акте или другом документе. Если заказчик принимает работу без проверки, ему может быть сложнее ссылаться на очевидные дефекты, которые можно было заметить обычным осмотром. Скрытые недостатки тоже нужно заявлять подрядчику после обнаружения.
Поэтому не спешите подписывать формулировку «работы выполнены полностью, претензий не имею».
Проверьте:
ровность поверхностей;
работу розеток и выключателей;
сантехнику под давлением;
открывание дверей и окон;
качество примыканий;
затирку и швы;
соответствие результата проекту и смете.
Все замечания лучше перечислить письменно, добавить фотографии и установить срок устранения.
Как выбрать бригаду и не стать главным героем ремонтной драмы
Перед началом работ выполните несколько простых действий:
Соберите минимум три предложения на сайте Вам-Продам.
Сравнивайте не итоговую сумму, а одинаковый перечень работ.
Проверьте реальные объекты и прошлых клиентов.
Заключите подробный договор.
Приложите к нему смету и техническое задание.
Разделите ремонт на этапы.
Не оплачивайте непринятый результат.
Фиксируйте дополнительные работы до их выполнения.
Фотографируйте скрытые этапы.
Принимайте объект не торопясь.
И главное: не бойтесь задавать вопросы.
Нормальный подрядчик спокойно объяснит, почему используется конкретный материал, откуда появилась дополнительная работа и как рассчитывается её стоимость.
Если же на каждый вопрос вам отвечают:
- Вы что, нам не доверяете?
Вероятно, настало время доверять своей осторожности.
