Служба поддержки платформы Вам-Продам

Часто задаваемые вопросы

Нет доступа к галерее на телефоне. Не могу загрузить фото или добавить его к объявлению.

Во время установки приложения необходимы разрешения к вашей галерее, чтобы была возможность добавлять фото к объявлению. Данный этап вы пропустили, когда приложение запрашивало раличные доступы. Перейдите в настройки приложения "Вам-Продам" в своем смартфоне и проверьте все разрешения. В крайнем случае, воспользуйтесь веб-версией: www.vam-prodam.ru.

У вас есть доставка? Как оформить доставку и любые вопросы, связанные с ней.

Сейчас мы тестируем несколько способов доставки среди некоторых пользователей. К сожалению, включить прямой доступ к оформлению доставки всем желающим не можем, пока не наладим данный процесс. Другие пользователи самостоятельно решают вопросы с доставкой: оформить доставку напрямую у Почты России на сайте не составит труда. В случае, когда необходимо оформить безопасную сделку, мы так же можем забронировать деньги до момента получения покупателем посылки. Если покупатель нашелся, мы готовы провести безопасную сделку в любой момент, главное - напишите в чат поддержки и мы забронируем сумму для вас. Следите за новостями в наших соцсетях.

Как пройти верификацию. Вопросы, связанные с подтверждением профиля.

Необходимо загрузить фото/скан разворота паспорта, а также сделать фото с номером, который предложит система. После проверки администратором, ваш профиль будет подтвержден. Верификация возможна через веб-версию, а также в приложении Вам-Продам.

Почему у меня нет продаж. Почему у меня не покупают. Почему никто мне не пишет.

Мы даем вам возможность размещать объявления бесплатно, заставить пользователей писать вам или покупать у вас - не в наших силах. Попробуйте выделить свое объявление из общей массы - подключите платную услугу продвижения или пакет услуг "Турбо-продажа" - объявление будет поднято в ленте и выделено маркером, так вы точно не упустите своего покупателя!

Как разместить объявление. Куда нажать, чтобы подать объявление.

Если вы используете приложение, необходимо нажать кнопку Добавить (в нижнем меню) и следовать подсказкам на экране. Принцип работы приложения максимально понятный.
Если вы используете веб-версию платформы: через кнопку Разместить объявление.

Не пойму, как будут связываться со мной люди. Как могут со мной связаться.

Связаться с вами могут все пользователи, которые прошли регистрацию. Можно позвонить или написать в чат. Время от времени, согласно нашим правилам, можем самостоятельно прятать ваш номер, если система посчитает, что на платформе появился мошенник, при этом, оставив вам возможность общаться в чате.

Какое разрешение должно быть у фото. Какого качества фотография нужна или можно размещать.

У нас нет требований к разрешению фото. Если у вас отсутствует доступ к галерее, необходимо было дать разрешения во время первого запуска. Система запрашивала различные доступы при первом запуске. Вернитесь в настройки своего смартфона, найдите приложение и проверьте все доступы.

Защита от мошенников предусмотрена. Как избавиться от мошенников. Все вопросы, связанные с мошенниками.

Согласно правилам платформы, мы можем прятать номера телефонов от мошенников, оставляя доступ только для общения через чат. У вас есть возможность самостоятельно установить запрет для просмотра своего номера телефона в разделе с Настройками (веб-версии и в приложении).
Если возникли вопросы или сомнения на счет продавца или покупателя, сразу напишите в чат поддержки.

Постоянно "вылетает" из системы. Почему нужно повторно вводить логин и пароль.

Мы не наблюдаем каких-либо технических проблем с нашей стороны. Укажите, пожалуйста, в письме марку и модель устройства, а так же операционную систему (ОС) и ее версию. Направьте запрос в технический отдел: support@vam-prodam.ru.

Почему мало объявлений. Мало объявлений в моем регионе.

Если у вашем городе или регионе недостаточно предложений, попробуйте с помощью фильтров поискать интересующий вас товар или услугу в близлежащих населенных пунктах. Сейчас мы активно занимаемся продвижением платформы Вам-Продам, поэтому с каждым днем аудитория в вашем регионе растет.

Моё объявление заблокировано

Если ваше объявление заблокировано, то попробуйте поискать причину в Правилах Сервиса. Устраните нарушение правил и подайте объявление заново.

Как отключить уведомления в каналах (диалогах).

Проще простого. Если вы не хотите получать уведомления на почту о поступлении новых сообщений из канала или новостей от нашей платформы, тогда перейдите в раздел с диалогами (чат), выберите любой канал и нажмите на три точки - там есть настройки, которые соответствуют определенному каналу.
Обратите внимание! Согласно нашим правилам, блокировка информации из каналов/диалогов не может гарантировать полную отписку от получения важной информации от администрации платформы Вам-Продам и ее партнеров. Если вы не согласны с нашими правилами, пожалуйста, удалите свой профиль через сайт или приложение.

Мой аккаунт заблокирован администрацией

Блокировка аккаунта исходит из поведения пользователя на платформе и чаще не соответствует Правилам сервиса:

• Неоднократное размещение объявлений, заблокированных модератором. Например, содержащих запрещенные законом РФ и/или Правилами пользования сервисом товары/услуги или содержащие ссылки на сторонние сайты;
• Публикация объявлений или рассылка сообщений с использованием стороннего программного обеспечения или автоматизированных скриптов;
• Использование в фото, имени или фамилии пользователя информации, запрещенной законом РФ и/или Правилами пользования сервисом (нецензурные выражения, контактные данные);
• Пользователь обманным путем пытался получить данные банковской карты других пользователей;
• Пользователь не отправил товар после получения предоплаты или не оплатил товара после его получения.

Если администрация Вам-Продам заблокировала ваш аккаунт, а вы уверены, что следовали Правилам сервиса, напишите нам на почту (адрес ниже).

Как удалить аккаунт?

Вы можете запросить полное удаление аккаунта через службу поддержки или удалить самостоятельно в личном кабинете, в разделе Настройки.

Есть вопросы или предложения? Напишите нам!