Информация для правообладателей

Редакция от 26 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок направления и рассмотрения обращений о предполагаемом нарушении интеллектуальных прав при использовании Платформы «Вам-Продам», далее — Платформа.

1.2. Порядок распространяется на:

• сайт «Вам-Продам», его страницы и поддомены;
• мобильные приложения «Вам-Продам»;
• обычные и быстрые объявления;
• магазины и Профили ПРО;
• публикации в каналах;
• истории, отзывы, комментарии и сообщения;
• фотографии, видеозаписи, тексты, логотипы и иные материалы Пользователей;
• ссылки и сведения, позволяющие получить доступ к объектам интеллектуальных прав.

1.3. Настоящий порядок применяется к обращениям, связанным с предполагаемым нарушением:

• авторских прав;
• смежных прав;
• прав на товарные знаки и знаки обслуживания;
• прав на фирменные наименования и коммерческие обозначения;
• прав на наименования мест происхождения товаров и географические указания;
• патентных прав;
• прав на промышленные образцы;
• прав на программы для ЭВМ и базы данных;
• прав на секреты производства;
• иных интеллектуальных прав, охраняемых законодательством Российской Федерации.

1.4. Обращения по вопросам персональных данных, распространения порочащих сведений, мошенничества, запрещенных товаров или иных нарушений, не связанных с интеллектуальными правами, рассматриваются в соответствии с иными документами Платформы и через общую службу поддержки.

1.5. Настоящий документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, Правил сервиса и Перечня запрещенных и ограниченных товаров, работ, услуг и материалов.

2. Правовой статус Платформы

2.1. Пользователи самостоятельно создают, загружают, изменяют и размещают объявления и иной пользовательский Контент.

2.2. Платформа предоставляет Пользователям техническую возможность размещения и получения информации в информационно-телекоммуникационной сети и в соответствующей части может выступать информационным посредником.

2.3. Платформа не является правообладателем пользовательского Контента, если иное прямо не следует из содержания соответствующего материала.

2.4. Платформа, как правило, не участвует в создании описаний, фотографий, видеозаписей и иных материалов Пользователей и не проводит предварительную юридическую экспертизу каждого размещаемого объекта.

2.5. Отсутствие предварительной проверки не препятствует Платформе:

• применять автоматизированную и ручную Модерацию;
• проверять поступившие обращения;
• запрашивать документы у Пользователей;
• временно ограничивать доступ к спорным материалам;
• удалять материалы;
• ограничивать или прекращать доступ нарушителей к Платформе;
• принимать иные необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения.

2.6. Платформа не подменяет суд, Роспатент, таможенные, правоохранительные и иные государственные органы и не разрешает окончательно сложные споры о принадлежности, объеме, действительности или прекращении интеллектуальных прав.

2.7. При наличии обоснованных сомнений Платформа вправе принять временные обеспечительные меры до разрешения спора сторонами или компетентным государственным органом.

3. Кто вправе направить обращение

3.1. Обращение вправе направить:

• правообладатель;
• автор или иной первоначальный обладатель соответствующего права;
• обладатель исключительной лицензии — в случаях, предусмотренных законодательством и договором;
• представитель правообладателя;
• организация, уполномоченная управлять соответствующими правами;
• иное лицо, имеющее законное право требовать прекращения нарушения.

3.2. Представитель обязан подтвердить полномочия доверенностью, договором, письмом правообладателя либо иным документом, позволяющим установить право представителя действовать по соответствующему вопросу.

3.3. Если документ содержит коммерческие условия или сведения, не относящиеся к обращению, заявитель вправе скрыть такие сведения при условии, что оставшейся части документа достаточно для подтверждения полномочий.

3.4. Платформа вправе запросить оригинал документа, его нотариально удостоверенную копию, электронный документ, подписанный электронной подписью, либо дополнительные подтверждения, если имеются обоснованные сомнения в личности заявителя или его полномочиях.

4. Способ направления обращения

4.1. Обращение направляется в электронной форме по адресу:

support@vam-prodam.ru

4.2. В теме письма рекомендуется указать:

«Обращение правообладателя — наименование объекта — номер объявления»

4.3. Одно обращение может относиться к нескольким объявлениям, если:

• заявитель ссылается на одно и то же интеллектуальное право;
• нарушения имеют одинаковый характер;
• для каждого объявления указана отдельная ссылка или идентификатор;
• из обращения можно определить основания требования применительно к каждой Публикации.

4.4. Направление обращения через социальные сети, мессенджеры, комментарии, отзывы или личные сообщения Пользователям не считается надлежащим направлением официального заявления правообладателя.

4.5. Срочное сообщение через иной канал поддержки не освобождает заявителя от необходимости направить надлежащим образом оформленное обращение.

5. Обязательное содержание обращения

5.1. В обращении необходимо указать следующие сведения.

5.1.1. Сведения о заявителе:

• для физического лица — фамилия, имя, отчество, сведения, необходимые для идентификации, номер телефона и адрес электронной почты;
• для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, ОГРНИП, ИНН, адрес и контактные данные;
• для юридического лица — полное наименование, ОГРН или иной регистрационный номер, ИНН при наличии, место нахождения, адрес и контактные данные;
• для иностранного лица — наименование или имя, страна регистрации или гражданства, регистрационные сведения и контактные данные.

5.1.2. Сведения о представителе:

• фамилия, имя, отчество или наименование;
• контактные данные;
• основание полномочий;
• документ, подтверждающий право действовать от имени правообладателя.

5.1.3. Сведения об объекте интеллектуальных прав:

• вид объекта;
• наименование или описание объекта;
• сведения о его создании или государственной регистрации;
• номер свидетельства, патента или записи в реестре — при наличии;
• изображение, экземпляр или иной материал, позволяющий идентифицировать объект;
• сведения о правообладателе;
• срок действия права, если он ограничен.

5.1.4. Сведения о спорной Публикации:

• прямая ссылка на страницу;
• номер объявления или иной идентификатор;
• наименование Пользователя или магазина, если оно известно;
• изображения или снимки экрана;
• дата обнаружения предполагаемого нарушения.

5.1.5. Описание предполагаемого нарушения:

• какое именно право, по мнению заявителя, нарушено;
• какой элемент Публикации или товара является спорным;
• в чем выражается незаконное использование;
• почему использование не охватывается согласием правообладателя, лицензией, исчерпанием права или иным законным основанием;
• какие меры заявитель просит принять.

5.1.6. Подтверждения и заявления:

• подтверждение достоверности представленных сведений;
• подтверждение добросовестности обращения;
• подтверждение отсутствия у заявителя сведений о законном основании спорного использования;
• согласие на обработку персональных данных, если заявителем является физическое лицо;
• согласие на передачу Пользователю содержания обращения и приложенных материалов в объеме, необходимом для рассмотрения спора;
• дата и подпись заявителя или его представителя.

5.2. Обращение может быть направлено в виде подписанного электронного документа, подписанного сканированного заявления либо непосредственно в тексте электронного письма, если из письма достоверно определяется отправитель и содержание заявления.

5.3. Наличие печати организации не является обязательным, если обязанность использовать печать не установлена законом или внутренними документами соответствующего юридического лица.

5.4. Письмо, поступившее с официального домена правообладателя, может учитываться как один из признаков достоверности обращения, но само по себе не всегда является достаточным подтверждением наличия прав.

6. Подтверждение принадлежности прав

6.1. Заявитель должен представить сведения и документы, позволяющие разумно установить наличие у него соответствующего права.

6.2. В зависимости от вида объекта могут быть представлены:

Для произведений, фотографий, текстов, дизайна и видеоматериалов:

• исходные файлы;
• черновики и материалы создания;
• сведения о первоначальной публикации;
• договор авторского заказа;
• договор об отчуждении исключительного права;
• лицензионный договор;
• акт приема-передачи;
• свидетельство о депонировании;
• решение суда;
• иные доказательства авторства или перехода права.

Для программ для ЭВМ и баз данных:

• свидетельство о государственной регистрации — при наличии;
• исходные материалы;
• договоры с разработчиками;
• документы о передаче исключительного права;
• лицензионные условия;
• сведения о создании и выпуске продукта.

Для товарных знаков и знаков обслуживания:

• номер государственной регистрации;
• изображение товарного знака;
• перечень товаров и услуг, в отношении которых предоставлена охрана;
• сведения из государственного или международного реестра;
• документы о переходе права или предоставлении исключительной лицензии;
• доверенность представителя бренда.

Для изобретений, полезных моделей и промышленных образцов:

• номер патента;
• сведения о патентообладателе;
• формула изобретения или полезной модели;
• совокупность существенных признаков промышленного образца;
• сравнительный анализ спорного объекта с охраняемым решением;
• заключение специалиста или эксперта — при наличии.

Для смежных прав:

• договоры с исполнителями;
• документы изготовителя фонограммы;
• документы организации эфирного или кабельного вещания;
• лицензионные соглашения;
• документы о переходе соответствующего права.

6.3. Государственная регистрация авторского права на произведение не требуется, поэтому отсутствие свидетельства само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

6.4. Одного указания на официальный сайт, страницу социальной сети или каталог правообладателя может быть недостаточно, если из них невозможно установить авторство, принадлежность исключительного права и характер нарушения.

7. Подтверждение предполагаемого нарушения

7.1. Обращение должно содержать не только подтверждение наличия права, но и сведения, указывающие на нарушение в конкретной Публикации.

7.2. В качестве таких сведений могут использоваться:

• сравнение оригинального и спорного материала;
• совпадающие изображения, тексты, элементы оформления или программный код;
• признаки контрафактности товара;
• отличия упаковки, маркировки, серийных номеров и защитных элементов;
• результаты контрольной закупки;
• заключение специалиста;
• сведения о продавце как о повторном нарушителе;
• решение суда или государственного органа;
• переписка с Пользователем;
• иные объективные материалы.

7.3. Для заявления о контрафактности рекомендуется указать признаки, по которым спорный товар отличается от оригинальной продукции.

7.4. Если окончательный вывод возможен только после осмотра товара, заявителю рекомендуется предоставить результаты контрольной закупки, экспертное заключение или иное объективное подтверждение.

7.5. Само по себе отсутствие продавца в перечне официальных дилеров правообладателя не является безусловным доказательством контрафактности товара.

7.6. Сами по себе также не свидетельствуют автоматически о нарушении:

• продажа бывшего в употреблении оригинального товара;
• продажа товара по цене ниже рекомендованной;
• отсутствие договора непосредственно между продавцом и правообладателем;
• указание товарного знака для достоверного описания оригинального товара;
• указание совместимости товара с продукцией определенного изготовителя, если оно не вводит покупателей в заблуждение;
• перепродажа товара, законно введенного в гражданский оборот, с учетом требований действующего законодательства.

7.7. Правообладатель должен указать конкретные обстоятельства, по которым использование объекта в спорном объявлении является незаконным.

8. Предварительная проверка обращения

8.1. После получения обращения Платформа проверяет:

• возможность идентифицировать заявителя;
• наличие подтвержденных полномочий;
• возможность идентифицировать объект интеллектуальных прав;
• наличие конкретных ссылок или идентификаторов Публикаций;
• описание предполагаемого нарушения;
• наличие сведений, позволяющих принять меры.

8.2. Получение автоматического уведомления о доставке письма не означает признания обращения обоснованным.

8.3. Если обращение не позволяет определить Публикацию, объект права, заявителя или основание требования, Платформа вправе запросить уточнения.

8.4. Платформа вправе не рассматривать по существу:

• анонимные обращения;
• обращения без конкретных ссылок или идентификаторов;
• массовые перечни ссылок без описания нарушения;
• обращения, направленные лицом без подтвержденных полномочий;
• повторные обращения без новых обстоятельств;
• заведомо недостоверные обращения;
• обращения, содержащие вредоносные файлы, угрозы или противоправные требования.

8.5. Ограничения настоящего раздела применяются с учетом специальных требований законодательства к заявлениям о нарушении авторских и смежных прав.

9. Специальный порядок по заявлениям о нарушении авторских и смежных прав

9.1. В случаях, на которые распространяется статья 15.7 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», применяются установленные законом требования и сроки.

9.2. Такое заявление должно содержать:

• предусмотренные законом сведения о правообладателе или его представителе;
• информацию об объекте авторских или смежных прав;
• указание на страницу сайта или иной сетевой адрес;
• указание на наличие у заявителя соответствующих прав;
• указание на отсутствие разрешения на размещение объекта;
• согласие физического лица на обработку его персональных данных;
• документ о полномочиях представителя.

9.3. При обнаружении неполноты, неточностей или ошибок Платформа вправе в течение 24 часов с момента получения заявления однократно направить запрос об уточнении сведений.

9.4. Заявитель должен направить уточненные сведения в течение 24 часов после получения соответствующего запроса.

9.5. В течение 24 часов после получения надлежащего заявления либо уточненных сведений Платформа принимает предусмотренные законодательством меры по удалению спорной информации или ограничению доступа к ней.

9.6. Если у Платформы имеются доказательства правомерности размещения информации, Платформа вправе не удалять материал и направить заявителю соответствующее уведомление с приложением или описанием имеющихся доказательств в допустимом законом объеме.

9.7. Технические резервные копии удаленного материала могут временно сохраняться без публичного доступа в целях информационной безопасности, разрешения споров и исполнения требований законодательства.

10. Порядок рассмотрения обращений о товарных знаках, контрафактных товарах и иных правах

10.1. Обращения о нарушении прав на товарные знаки, патенты, промышленные образцы и иные объекты рассматриваются в разумный срок с учетом:

• полноты обращения;
• очевидности предполагаемого нарушения;
• необходимости получить пояснения Пользователя;
• количества спорных Публикаций;
• сложности технического или юридического вопроса;
• риска причинения существенного ущерба.

10.2. Если из представленных сведений с достаточной очевидностью следует незаконность использования, Платформа вправе незамедлительно удалить Публикацию или ограничить доступ к ней.

10.3. Если обращение содержит сведения, позволяющие установить принадлежность права заявителю, а также свидетельствует о незаконности или наличии обоснованных сомнений в правомерности использования объекта конкретным Пользователем, Платформа вправе временно приостановить Публикацию.

10.4. Временное приостановление не означает окончательного признания товара контрафактным или Пользователя нарушителем.

10.5. На период приостановления Пользователю запрещается повторно размещать тот же товар или материал с другой Учетной записи, в другой категории либо с измененным описанием.

11. Уведомление Пользователя

11.1. Платформа вправе направить Пользователю:

• сведения о поступлении обращения;
• описание заявленного нарушения;
• ссылку или идентификатор спорной Публикации;
• копию обращения или его существенную часть;
• копии подтверждающих документов в допустимом объеме;
• запрос документов и пояснений;
• срок для направления возражений.

11.2. Контактные, паспортные, банковские и иные сведения заявителя, не необходимые для рассмотрения спора, могут быть скрыты.

11.3. Пользователь обязан отвечать добросовестно и предоставлять достоверные документы.

11.4. Отсутствие ответа Пользователя в установленный срок может быть учтено при принятии решения.

12. Возражение Пользователя

12.1. Пользователь вправе представить мотивированное возражение, далее — Контруведомление.

12.2. Контруведомление должно содержать:

• сведения о Пользователе;
• номер или ссылку на Публикацию;
• описание товара или материала;
• объяснение правомерности использования;
• документы о приобретении и происхождении товара;
• лицензию или разрешение правообладателя — при наличии;
• договоры поставки, чеки, накладные или таможенные документы;
• серийные номера и фотографии товара;
• сертификаты и документы о соответствии;
• иные материалы, опровергающие обращение.

12.3. Для товара, заявленного как оригинальный, Пользователь обязан по запросу предоставить доказательства его законного происхождения.

12.4. Платформа вправе передать Контруведомление заявителю для получения дополнительных пояснений.

12.5. Платформа вправе отказать в восстановлении Публикации, если представленные документы:

• не относятся к спорному товару;
• не позволяют проследить происхождение товара;
• содержат противоречия;
• имеют признаки изменения или подделки;
• не опровергают обстоятельства, указанные правообладателем.

13. Временное ограничение до разрешения спора

13.1. Если заявитель представил достаточные сведения о принадлежности права и признаках нарушения, а Пользователь убедительно не опроверг их, Платформа вправе сохранить ограничение Публикации на срок, необходимый заявителю для обращения в суд.

13.2. Платформа уведомляет заявителя о сроке, в течение которого ему необходимо представить:

• копию искового заявления с подтверждением его направления или принятия судом;
• определение суда о принятии обеспечительных мер;
• иной документ, подтверждающий начало предусмотренной законом процедуры защиты.

13.3. Если иной срок не указан Платформой с учетом обстоятельств дела, разумным сроком для представления подтверждения обращения в суд считается 20 рабочих дней с момента уведомления заявителя о временном ограничении.

13.4. По мотивированному обращению заявителя Платформа вправе продлить указанный срок, если заявитель подтвердит совершение действий, направленных на судебную защиту.

13.5. Если заявитель не подтвердил обращение в суд в установленный срок, Платформа вправе восстановить Публикацию при отсутствии иных оснований для ее ограничения.

13.6. Восстановление Публикации не препятствует заявителю обратиться в суд или направить новое обращение при появлении дополнительных доказательств.

14. Решения по результатам рассмотрения

14.1. По результатам рассмотрения Платформа вправе:

• удалить Публикацию;
• ограничить доступ к Публикации;
• временно приостановить Публикацию;
• удалить отдельное изображение, текст, обозначение или ссылку;
• потребовать изменить описание;
• отказать в удовлетворении обращения;
• восстановить ранее ограниченную Публикацию;
• ограничить возможность размещения аналогичных товаров;
• ограничить отдельные функции Учетной записи;
• заблокировать Учетную запись;
• направить сторонам предложение урегулировать спор;
• сохранить ограничение до вступления судебного акта в законную силу;
• принять иные меры, предусмотренные законом и документами Платформы.

14.2. Платформа вправе ограничить только спорную часть материала, если это технически возможно и достаточно для прекращения нарушения.

14.3. Платформа не обязана размещать на месте удаленного объявления рекламу, контактные данные, заявление или иной материал правообладателя.

14.4. Решение Платформы является мерой Модерации и не заменяет решение суда о наличии или отсутствии нарушения.

15. Очевидные нарушения

15.1. Платформа вправе принять меры без предварительного запроса Пользователю, если:

• нарушение установлено вступившим в силу судебным актом;
• товар имеет очевидные признаки контрафактности;
• Пользователь признает незаконность использования;
• материал полностью или практически полностью воспроизводит охраняемый объект без видимого законного основания;
• продажа осуществляется с использованием поддельных средств маркировки;
• ранее уже было установлено аналогичное нарушение тем же Пользователем;
• промедление создает существенный риск дальнейшего ущерба.

16. Повторные нарушения

16.1. Платформа вправе учитывать ранее поступавшие обоснованные обращения и принятые по ним решения.

16.2. Если Пользователь повторно использует те же объекты интеллектуальных прав после удаления или ограничения предыдущей Публикации, Платформа вправе:

• удалять новые Публикации без повторного полного рассмотрения;
• ограничить размещение товаров соответствующего бренда;
• потребовать предварительное подтверждение происхождения товаров;
• приостановить работу магазина или Профиля ПРО;
• ограничить доступ к платным инструментам;
• заблокировать Учетную запись;
• применить ограничения к связанным Учетным записям.

16.3. Создание новой Учетной записи не прекращает действие ранее примененных ограничений.

16.4. Платформа вправе вести внутренний учет объектов, Пользователей и Публикаций, в отношении которых ранее подтверждались нарушения.

17. Обращения государственных органов и судебные акты

17.1. Платформа исполняет вступившие в силу судебные акты, определения об обеспечительных мерах, требования судебных приставов и законные требования государственных органов.

17.2. Документ должен позволять определить:

• орган или суд, его издавший;
• номер дела или производства;
• Публикацию, Пользователя или объект, к которому относится требование;
• меры, которые необходимо принять;
• срок исполнения.

17.3. Платформа вправе проверить подлинность документа через официальные государственные информационные системы.

17.4. Судебный акт имеет приоритет перед внутренней оценкой Платформы.

18. Сведения о Пользователе

18.1. Направление обращения правообладателя не предоставляет заявителю безусловного права на получение непубличных персональных данных Пользователя.

18.2. Платформа предоставляет сведения о Пользователе:

• с его согласия;
• по законному запросу суда;
• по законному запросу правоохранительного или иного уполномоченного органа;
• в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством.

18.3. Правообладатель вправе предъявить иск к Пользователю с использованием доступных ему сведений о Профиле, объявлении и идентификаторе Пользователя, а также ходатайствовать перед судом об истребовании дополнительных данных у Платформы.

18.4. Платформа сохраняет сведения и предоставляет их суду или уполномоченному органу в установленном законом порядке.

19. Конфиденциальность документов

19.1. Документы заявителя и Пользователя используются для:

• рассмотрения обращения;
• проверки полномочий и законности размещения;
• связи со сторонами;
• предотвращения повторных нарушений;
• защиты прав и законных интересов Платформы;
• исполнения требований законодательства.

19.2. Платформа вправе передавать относящиеся к спору материалы:

• заявителю;
• Пользователю;
• представителям сторон;
• суду;
• государственным органам;
• экспертам и консультантам, обязанным соблюдать конфиденциальность.

19.3. Сторона, направляющая документы, должна обозначить сведения, составляющие коммерческую или иную охраняемую законом тайну.

19.4. Обозначение документа как конфиденциального не препятствует его использованию и передаче в объеме, необходимом для рассмотрения обращения и исполнения закона.

20. Сохранение доказательств

20.1. До удаления или ограничения Публикации Платформа вправе сохранить:

• текст Публикации;
• изображения и видеоматериалы;
• дату и время размещения;
• идентификаторы Публикации и Пользователя;
• сведения об изменениях;
• технические журналы;
• переписку по обращению;
• иные материалы, необходимые для разрешения спора.

20.2. Сохраненные материалы не отображаются публично и используются в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации.

20.3. Удаление Публикации по обращению заявителя не означает уничтожение всех технических сведений о ней.

21. Недобросовестные и ложные обращения

21.1. Запрещается использовать процедуру обращения правообладателя для:

• устранения законной конкуренции;
• ограничения продажи оригинальных товаров;
• давления на независимых продавцов;
• принуждения к заключению договора;
• скрытия отрицательной информации;
• блокировки объявления при отсутствии соответствующего права;
• совершения иных недобросовестных действий.

21.2. Заявитель несет ответственность за достоверность обращения, наличие заявленных прав и законность предъявленных требований.

21.3. Если вследствие необоснованного обращения Платформа или Пользователь понесли убытки, заявитель может нести обязанность по их возмещению в предусмотренном законом порядке.

21.4. В частности, соответствующие требования могут быть предъявлены, если:

• заявитель заведомо не обладал заявленным правом;
• заявитель представил поддельные документы;
• заявитель скрыл сведения о выданном разрешении или лицензии;
• заявитель не обратился в суд в разумный срок после временной приостановки Публикации;
• суд отказал заявителю вследствие очевидной необоснованности его требований;
• обращение было направлено исключительно для причинения вреда продавцу.

21.5. Платформа вправе прекратить обработку массовых или повторных заявлений лица, ранее неоднократно направлявшего заведомо недостоверные обращения, кроме случаев, когда рассмотрение обязательно по закону.

22. Оплаченные услуги

22.1. Приобретение Пользователем платной услуги не препятствует удалению или ограничению Публикации, нарушающей интеллектуальные права.

22.2. Стоимость фактически оказанной к моменту ограничения части услуги не возвращается, если нарушение возникло вследствие действий или Контента Пользователя.

22.3. Вопрос о возврате оплаты за неоказанную часть услуги решается в соответствии с условиями платных услуг и законодательством Российской Федерации.

23. Обжалование принятого решения

23.1. Заявитель или Пользователь вправе обжаловать принятое Платформой решение по адресу:

support@vam-prodam.ru

23.2. В обращении необходимо указать:

• номер первоначального обращения;
• номер или ссылку на Публикацию;
• обжалуемое решение;
• основания несогласия;
• новые документы и доказательства.

23.3. Повторное обращение без новых обстоятельств может быть оставлено без дополнительного рассмотрения.

23.4. Обжалование не приостанавливает действие ограничения, если Платформа не приняла иное решение.

23.5. Внутреннее решение Платформы не препятствует сторонам обратиться в суд или уполномоченный государственный орган.

24. Сроки и порядок связи

24.1. Сроки, прямо установленные законодательством, применяются независимо от положений настоящего документа.

24.2. В остальных случаях Платформа рассматривает обращение без неоправданной задержки с учетом его сложности и объема.

24.3. Срок рассмотрения может быть увеличен, если:

• необходимо получить документы от Пользователя;
• заявление относится к большому количеству Публикаций;
• требуется техническое исследование;
• представленные сторонами сведения противоречат друг другу;
• спор требует специальных знаний;
• имеются иные объективные обстоятельства.

24.4. Сообщения направляются по указанному сторонами адресу электронной почты, через Личный кабинет или иным доступным способом.

24.5. Стороны обязаны проверять папки нежелательной почты и поддерживать контактные данные в актуальном состоянии.

25. Рекомендуемая форма обращения

Кому: support@vam-prodam.ru
Тема: Обращение правообладателя — [объект права] — [номер объявления]

1. Сведения о заявителе
Фамилия, имя, отчество или наименование:
Регистрационные сведения:
Адрес:
Телефон:
Электронная почта:

2. Сведения о представителе
Фамилия, имя, отчество или наименование:
Основание полномочий:
Контактные данные:
Подтверждающий документ:

3. Объект интеллектуальных прав
Вид объекта:
Наименование и описание:
Номер регистрации или патента:
Правообладатель:
Документы, подтверждающие право:

4. Спорная Публикация
Ссылка:
Номер объявления:
Пользователь или магазин:
Дата обнаружения:

5. Описание нарушения
Указать, какое право нарушено, в чем выражается нарушение, какие элементы используются незаконно и почему отсутствует законное основание использования.

6. Требуемые меры
Удаление Публикации, временное ограничение доступа, удаление отдельного материала либо иная требуемая мера.

7. Приложения
Перечень документов, изображений, снимков экрана, сравнительных материалов и иных доказательств.

8. Подтверждение заявителя
Настоящим подтверждаю, что представленные сведения являются достоверными, я обладаю указанными правами либо надлежащим образом уполномочен правообладателем, а спорное использование, насколько мне известно, не разрешено правообладателем и не имеет иного законного основания.

Согласен на обработку персональных данных и передачу Пользователю содержания обращения и приложенных материалов в объеме, необходимом для его рассмотрения.

Дата:
Подпись:
Фамилия, имя, отчество или должность подписанта:

26. Изменение настоящего порядка

26.1. Платформа вправе изменять настоящий документ в связи с:

• изменением законодательства;
• изменением судебной практики;
• развитием функциональности Платформы;
• появлением новых способов нарушения прав;
• необходимостью защиты Пользователей и правообладателей.

26.2. Новая редакция применяется с даты ее размещения, если в ней не указан иной срок.

26.3. Если после размещения настоящего документа законодательством установлен иной обязательный порядок, применяются требования законодательства.

27. Заключительные положения

27.1. Направление обращения не гарантирует его удовлетворение, если заявитель не подтвердил наличие права или признаки нарушения.

27.2. Удаление или ограничение Публикации не является признанием Платформой факта нарушения, вины Пользователя или размера причиненного ущерба.

27.3. Отказ Платформы в применении внутренних мер не лишает заявителя предусмотренных законом способов защиты.

27.4. Если отдельное положение настоящего документа признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.

27.5. К настоящему порядку применяется законодательство Российской Федерации.

28. Сведения об Операторе

Индивидуальный предприниматель Онегин Евгений Владимирович
ИНН: 390706574370
ОГРНИП: 326390000026579
Место нахождения и адрес для юридически значимых почтовых отправлений: [УКАЗАТЬ АДРЕС]
Электронная почта для обращений правообладателей: support@vam-prodam.ru
Телефон поддержки: 7 495 280-66-99