Правила сервиса

Редакция от 26 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила Платформы «Вам-Продам» определяют обязательные требования к регистрации, использованию учетных записей, размещению объявлений и иного пользовательского контента, общению между Пользователями, использованию магазинов, каналов, отзывов, платных инструментов и иных функций Платформы.

1.2. Под Платформой в настоящих Правилах понимаются сайт vam-prodam.ru, его поддомены, мобильные приложения «Вам-Продам», программные интерфейсы и иные информационные ресурсы, посредством которых Пользователям предоставляется доступ к функциональности сервиса.

1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяются совместно с:

• Отказом от ответственности и положениями о пределах ответственности Платформы;
• Политикой конфиденциальности;
• Перечнем запрещенных к публикации товаров и услуг;
• Условиями использования платных инструментов;
• Правилами применения рекомендательных технологий;
• Правилами рассмотрения обращений правообладателей;
• иными специальными условиями, размещенными на Платформе.

1.4. Регистрируясь, размещая контент либо продолжая использовать Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание и обязуется их соблюдать.

1.5. Если Пользователь не согласен с настоящими Правилами, он обязан прекратить использование соответствующей функциональности Платформы.

1.6. Отдельные категории, услуги и функции могут регулироваться дополнительными правилами. При наличии специальных условий они применяются в части, относящейся к соответствующей категории или функции.

1.7. Если положения настоящих Правил противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются требования законодательства Российской Федерации.

2. Основные термины

2.1. Оператор или Администрация — лицо, обеспечивающее функционирование Платформы и указанное в Пользовательском соглашении.

2.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо представитель такого лица, использующий Платформу.

2.3. Учетная запись или Профиль — совокупность сведений и настроек, позволяющих Пользователю использовать персонализированную функциональность Платформы.

2.4. Объявление — размещаемое Пользователем информационное сообщение о товаре, работе, услуге, объекте недвижимости, транспортном средстве, вакансии, резюме или ином разрешенном предложении.

2.5. Контент — объявления, тексты, фотографии, видеозаписи, отзывы, сообщения, комментарии, изображения профиля, публикации в каналах и иные материалы Пользователя.

2.6. Модерация — совокупность автоматизированных и ручных действий по проверке контента, учетных записей и активности Пользователей на соответствие законодательству, настоящим Правилам и иным документам Платформы.

2.7. Профессиональный Пользователь — Пользователь, размещающий предложения в связи с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью, включая индивидуального предпринимателя, юридическое лицо, самозанятого либо иное лицо, систематически предлагающее товары, работы или услуги с целью получения дохода.

3. Регистрация и учетная запись

3.1. Пользователь обязан указывать при регистрации достоверные, актуальные и принадлежащие ему сведения.

3.2. Пользователь не вправе создавать учетную запись от имени другого лица без надлежащего полномочия, использовать чужой номер телефона, адрес электронной почты, документы или иные идентификационные сведения.

3.3. Одно физическое лицо вправе использовать одну основную учетную запись, если создание дополнительных учетных записей прямо не разрешено функциональностью Платформы, условиями бизнес-аккаунта или письменным разрешением Оператора.

3.4. Запрещается создавать дополнительные учетные записи для:

• обхода блокировки или иных ограничений;
• повторного размещения удаленного контента;
• искусственного увеличения рейтинга, отзывов, реакций, подписчиков или иных показателей;
• получения повторных скидок, бонусов или преимуществ;
• сокрытия профессиональной деятельности;
• совершения мошеннических или иных недобросовестных действий.

3.5. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность пароля, кодов подтверждения и иных данных доступа.

3.6. Все действия, совершенные с использованием учетной записи после корректной авторизации, считаются совершенными Пользователем, пока не доказано иное.

3.7. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно изменить данные доступа и обратиться в службу поддержки.

3.8. Пользователь обязан своевременно обновлять номер телефона, адрес электронной почты и иные значимые сведения.

3.9. Оператор вправе запросить подтверждение номера телефона, адреса электронной почты, личности, полномочий представителя, статуса продавца, наличия товара, прав на объект либо иных сведений, если это необходимо для безопасности, модерации или исполнения законодательства.

3.10. Непредоставление запрошенных сведений может повлечь временное ограничение отдельных функций, приостановление публикации контента или иные соразмерные меры.

3.11. Несовершеннолетние вправе использовать Платформу в пределах своей дееспособности и с согласия законного представителя в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

4. Основные обязанности Пользователя

4.1. Пользователь обязан:

• соблюдать законодательство Российской Федерации и настоящие Правила;
• размещать достоверную, полную и актуальную информацию;
• обладать необходимыми правами на предлагаемый товар, объект, работу или услугу;
• указывать существенные характеристики и известные недостатки предложения;
• своевременно отвечать на обоснованные обращения других Пользователей;
• снимать объявление с публикации после утраты актуальности;
• уважать права, честь, достоинство и деловую репутацию других лиц;
• использовать Платформу добросовестно и по назначению.

4.2. Пользователю запрещается:

• размещать незаконный, недостоверный, вводящий в заблуждение или запрещенный контент;
• выдавать себя за другое лицо или организацию;
• совершать мошеннические действия либо содействовать их совершению;
• манипулировать поисковой выдачей, рейтингами, отзывами, просмотрами, реакциями и иными показателями;
• использовать автоматизированные средства сбора данных без разрешения Оператора;
• вмешиваться в работу Платформы, обходить технические ограничения или средства защиты;
• распространять вредоносное программное обеспечение;
• собирать персональные данные других лиц без законного основания;
• использовать Платформу для массовой нежелательной рассылки;
• побуждать других Пользователей к нарушению законодательства или настоящих Правил.

5. Общие требования к объявлениям

5.1. Объявление должно содержать предложение, существующее на момент публикации и соответствующее действительным намерениям Пользователя.

5.2. Пользователь вправе размещать объявление только в отношении товара, объекта, работы или услуги, которыми он вправе распоряжаться либо которые он вправе законно предлагать.

5.3. По запросу Оператора Пользователь обязан предоставить документы или иные сведения, подтверждающие:

• право собственности или иное законное основание распоряжения объектом;
• полномочия представителя;
• регистрацию предпринимательской деятельности;
• наличие лицензии, разрешения, допуска или сертификата;
• происхождение, характеристики и безопасность товара;
• достоверность иных существенных сведений.

5.4. В одном объявлении должен предлагаться один конкретный товар, объект, вид работы или услуги.

5.5. Размещение нескольких товаров в одном объявлении допускается, если:

• они продаются единым неделимым комплектом;
• объявление относится к одному модельному ряду или однородной товарной позиции и такой формат разрешен соответствующей категорией;
• использование такого формата прямо предусмотрено функциональностью магазина или профессионального профиля.

5.6. При продаже комплекта должна быть указана цена всего комплекта, а его состав должен быть перечислен в описании.

5.7. Объявление должно размещаться в категории, соответствующей его основному содержанию.

5.8. Местоположение объявления должно соответствовать фактическому местонахождению товара, объекта, исполнителя либо территории оказания услуги.

5.9. Запрещается указывать популярный город или регион исключительно для увеличения охвата, если предложение фактически в нем недоступно.

5.10. Если предложение действует в нескольких регионах, Пользователь обязан использовать предусмотренные Платформой настройки территории либо прямо и достоверно указать условия выезда или доставки.

5.11. После продажи товара, заключения договора, закрытия вакансии или утраты актуальности предложения Пользователь обязан снять объявление с публикации либо изменить его статус.

6. Запрет дублирования объявлений

6.1. Запрещается одновременно размещать несколько объявлений об одном и том же товаре, объекте, работе или услуге.

6.2. Объявления могут признаваться дублирующимися независимо от различий в заголовке, фотографиях, цене, категории, регионе, описании или учетной записи.

6.3. Запрещается повторно размещать объявление до завершения срока действия или удаления предыдущего объявления, если иной способ обновления не предусмотрен функциональностью Платформы.

6.4. Запрещается создавать копии объявления для искусственного поднятия предложения в поиске или обхода лимитов публикации.

6.5. Профессиональные Пользователи вправе размещать отдельные объявления на разные фактически существующие товары, модели, комплектации, объекты или виды услуг при условии, что такие объявления имеют самостоятельное содержание.

7. Требования к заголовку

7.1. Заголовок должен кратко и точно отражать предмет предложения.

7.2. В заголовке рекомендуется указывать наименование, марку, модель, тип объекта или вид услуги.

7.3. В заголовке запрещается:

• указывать сведения, не относящиеся к предложению;
• использовать недостоверные характеристики;
• размещать телефон, адрес электронной почты, ссылку, никнейм или иные контакты, если это не разрешено интерфейсом;
• использовать чрезмерное количество заглавных букв;
• использовать повторяющиеся знаки препинания, символы и эмодзи для искусственного привлечения внимания;
• размещать набор ключевых слов;
• указывать цену вместо наименования товара;
• использовать выражения «лучший», «самый дешевый», «номер один» и аналогичные утверждения без объективного подтверждения.

7.4. Допускается использование общепринятых аббревиатур, товарных знаков и наименований моделей при наличии связи с предметом объявления.

8. Требования к описанию

8.1. Описание должно позволять Пользователю получить достоверное представление о предложении до начала общения с автором.

8.2. В описании необходимо указывать применимые существенные сведения, в том числе:

• наименование и назначение;
• состояние товара или объекта;
• основные характеристики;
• комплектность;
• известные недостатки и повреждения;
• условия оплаты, передачи, доставки или оказания услуги;
• наличие гарантии, документов или разрешений;
• иные сведения, способные повлиять на решение другой стороны.

8.3. Запрещается:

• скрывать существенные недостатки;
• указывать характеристики другого товара или объекта;
• копировать чужое описание с нарушением исключительных прав;
• размещать прайс-листы на несвязанные товары в одном объявлении;
• добавлять несвязанные ключевые слова, марки, модели, города или категории;
• использовать текст, предназначенный преимущественно для продвижения стороннего сайта, канала, сообщества или приложения;
• размещать контакты вне предназначенных для этого полей, если иное не разрешено Платформой;
• предлагать проведение расчетов или авторизации по подозрительным внешним ссылкам.

8.4. Основная информация должна быть представлена на русском языке. Дополнительное описание на другом языке допускается при наличии русскоязычной версии.

8.5. Наличие орфографических или стилистических ошибок само по себе не является безусловным основанием для удаления объявления, если его содержание остается понятным и не нарушает настоящие Правила.

8.6. Оператор вправе исправлять очевидные технические ошибки, форматирование и категорию объявления без изменения существенного смысла предложения.

9. Цена и условия предложения

9.1. Цена должна быть достоверной и соответствовать сумме, за которую Пользователь фактически готов продать товар, передать объект либо оказать указанную услугу на заявленных условиях.

9.2. Запрещается указывать условную или искусственно заниженную цену исключительно для привлечения внимания.

9.3. Цена должна указываться в специальном поле, если такое поле предусмотрено формой объявления.

9.4. При продаже в рассрочку должна указываться полная стоимость товара, а размер и порядок платежей могут дополнительно указываться в описании.

9.5. При продаже комплекта указывается цена полного комплекта.

9.6. Цена «от» допускается только для работ, услуг, товаров с различными характеристиками или иных предложений, стоимость которых объективно зависит от объема, комплектации либо индивидуальных параметров.

9.7. При указании цены «от» описание должно содержать:

• что именно входит в минимальную стоимость;
• единицу расчета;
• основные факторы изменения цены;
• обязательные дополнительные расходы, если они известны заранее.

9.8. Нулевая цена допускается для предложений «Отдам даром» и иных случаев, прямо предусмотренных интерфейсом.

9.9. Если товар предлагается на аукционных условиях, по договоренности или в обмен, соответствующий формат должен быть разрешен функциональностью категории и ясно указан в объявлении.

10. Фотографии и видеоматериалы

10.1. Фотографии и видеоматериалы должны соответствовать предмету объявления и позволять оценить его фактическое состояние.

10.2. Для бывших в употреблении товаров, транспортных средств и объектов недвижимости должны преимущественно использоваться реальные изображения предлагаемого объекта.

10.3. Использование каталожных изображений допускается для новых серийных товаров, услуг, изготовления на заказ и иных случаев, когда это не вводит Пользователей в заблуждение.

10.4. Если изображение не является фотографией конкретного предлагаемого объекта, это должно быть понятно из объявления.

10.5. Запрещается размещать изображения:

• не относящиеся к предложению;
• нарушающие авторские, смежные или иные права;
• содержащие незаконную информацию;
• содержащие персональные данные третьих лиц без законного основания;
• содержащие телефон, ссылку, QR-код или иной способ обхода предусмотренных средств связи, если это не разрешено Платформой;
• существенно искажающие состояние товара или объекта;
• содержащие чужие логотипы либо товарные знаки таким образом, который создает ложное представление о продавце или правообладателе.

10.6. Допускается размещение собственного логотипа или водяного знака профессионального Пользователя, если он:

• не закрывает существенную часть объекта;
• не содержит запрещенную контактную информацию;
• не вводит Пользователей в заблуждение;
• не нарушает прав третьих лиц.

10.7. Оператор вправе автоматически изменять размер, формат, ориентацию, качество изображения, создавать миниатюры и наносить обозначение Платформы для технического отображения и защиты контента в соответствии с Пользовательским соглашением.

11. Контактная информация

11.1. Телефон, адрес электронной почты и иные контактные сведения должны указываться в предназначенных для этого полях.

11.2. Оператор вправе скрывать, маскировать или ограничивать отображение контактных сведений в целях безопасности, предотвращения автоматизированного сбора данных и мошенничества.

11.3. Пользователю может быть предложено общение через встроенные Диалоги Платформы.

11.4. Запрещается размещать в тексте, заголовке, фотографиях или сообщениях:

• ссылки на поддельные платежные страницы;
• ссылки для получения денег, требующие ввода банковских данных;
• вредоносные или маскированные ссылки;
• предложения передать пароль, код подтверждения или CVC/CVV-код;
• инструкции по обходу средств безопасности Платформы.

12. Профессиональная деятельность, магазины и Профиль ПРО

12.1. Пользователь обязан достоверно указывать, действует ли он как частное лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо представитель профессионального продавца или исполнителя.

12.2. Систематическая продажа товаров, выполнение работ или оказание услуг с целью получения дохода может признаваться предпринимательской или профессиональной деятельностью независимо от выбранного Пользователем типа профиля.

12.3. Профессиональный Пользователь обязан размещать предусмотренную законодательством информацию о себе, товарах, работах и услугах.

12.4. Профессиональный Пользователь самостоятельно отвечает за:

• государственную регистрацию и налоговый статус;
• наличие лицензий, разрешений, допусков и сертификатов;
• соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
• выдачу чеков, договоров и иных документов;
• гарантийные обязательства;
• достоверность сведений магазина и Профиля ПРО.

12.5. Название, описание, логотип и материалы магазина или Профиля ПРО не должны нарушать права третьих лиц либо создавать впечатление официального представительства без соответствующих полномочий.

12.6. Оператор вправе запросить документы, подтверждающие статус, квалификацию, образование, опыт, право использования товарного знака или иные опубликованные сведения.

13. Специальные требования к отдельным категориям

13.1. Недвижимость

13.1.1. Объявление должно соответствовать реально существующему объекту или законному предложению о строительстве, аренде, продаже либо оказании услуг.

13.1.2. Пользователь обязан достоверно указывать вид объекта, площадь, местоположение, состояние, вид права, условия сделки и размер обязательных платежей.

13.1.3. Запрещается публиковать чужой объект без согласия собственника или надлежащего полномочия.

13.1.4. Агент, представитель или застройщик обязан указывать свой статус и не выдавать себя за собственника.

13.2. Транспорт

13.2.1. В объявлении необходимо достоверно указывать марку, модель, год выпуска, состояние, пробег, характеристики и известные существенные повреждения.

13.2.2. Запрещается скрывать известные ограничения, залог, запрет регистрационных действий, существенные последствия ДТП или несоответствие идентификационных данных.

13.2.3. Пользователь обязан иметь право на продажу либо подтвержденное полномочие собственника.

13.3. Работа и вакансии

13.3.1. Вакансия должна содержать достоверные сведения о работодателе, характере работы, месте выполнения, условиях и оплате труда.

13.3.2. Запрещается:

• требовать оплату за получение вакансии;
• предлагать незаконную занятость;
• скрывать обязательные вложения или приобретение товаров;
• размещать предложения финансовых пирамид;
• использовать дискриминационные требования, не обусловленные характером работы и не допускаемые законом;
• предлагать оформление банковских продуктов, учетных записей или юридических лиц на имя соискателя без законной деловой цели.

13.4. Услуги

13.4.1. Исполнитель обязан указывать фактически оказываемые услуги, территорию работы, основные условия и порядок определения стоимости.

13.4.2. Для лицензируемой или регулируемой деятельности Пользователь обязан иметь необходимые лицензии, разрешения, квалификацию и допуски.

13.4.3. Запрещается гарантировать результат, который объективно не может быть гарантирован либо зависит от обстоятельств, не контролируемых исполнителем.

13.5. Животные

13.5.1. Публикации должны соответствовать требованиям законодательства об ответственном обращении с животными и ветеринарным требованиям.

13.5.2. Запрещается предлагать животных, оборот которых запрещен или ограничен, а также скрывать известные заболевания и существенные особенности содержания.

13.6. Товары для здоровья, красоты и питания

13.6.1. Пользователь обязан соблюдать установленные требования к маркировке, безопасности, срокам годности, условиям хранения и дистанционной продаже.

13.6.2. Запрещается приписывать товару лечебные свойства, которыми он не обладает, либо размещать иные недостоверные заявления.

14. Запрещенные товары, услуги и информация

14.1. На Платформе запрещается размещать товары, услуги и информацию, оборот или распространение которых запрещены либо ограничены законодательством Российской Федерации.

14.2. Подробный перечень размещен на странице «Запрещенные к публикации товары и услуги» и является неотъемлемой частью настоящих Правил.

14.3. В частности, запрещается размещать:

• наркотические средства, психотропные вещества и информацию о способах их приобретения или изготовления;
• оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и запрещенные средства самообороны;
• поддельные документы, денежные знаки, государственные награды и официальные бланки;
• контрафактные товары и средства незаконного обхода технической защиты;
• товары и услуги, нарушающие исключительные права;
• экстремистские материалы и символику, запрещенную законом;
• порнографические материалы и запрещенные предложения сексуального характера;
• финансовые пирамиды, незаконные азартные игры и схемы сомнительного заработка;
• услуги по обналичиванию, фиктивной регистрации, продаже банковских карт, учетных записей и персональных данных;
• товары, изъятые из оборота либо не имеющие обязательных документов;
• иные предложения, указанные в специальном перечне или запрещенные законодательством.

14.4. Оператор вправе запретить размещение отдельных категорий, даже если их оборот не запрещен полностью, если это необходимо для безопасности Пользователей, соблюдения законодательства или снижения риска злоупотреблений.

15. Реклама и продвижение сторонних ресурсов

15.1. Объявление должно быть посвящено конкретному товару, объекту, работе или услуге, а не общей рекламе Пользователя.

15.2. Реклама магазина, сайта, мобильного приложения, канала, группы, мессенджера или иного стороннего ресурса допускается только в специально предусмотренном формате либо по согласованию с Оператором.

15.3. Если контент признается рекламой, Пользователь обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации о рекламе.

15.4. Пользователь самостоятельно отвечает за:

• достоверность рекламных утверждений;
• наличие обязательной информации и предупреждений;
• получение необходимых согласий и разрешений;
• соблюдение специальных ограничений для отдельных категорий рекламы;
• предоставление Оператору сведений, необходимых для исполнения обязанностей участников рекламного рынка.

15.5. Запрещается размещать скрытую, недобросовестную, недостоверную или запрещенную рекламу.

16. Диалоги, чаты, каналы и комментарии

16.1. Встроенные средства общения предназначены для обсуждения объявлений, сделок, тематики каналов, работы Платформы и иных разрешенных целей.

16.2. В сообщениях, чатах, каналах и комментариях запрещается:

• рассылать спам и массовые однотипные сообщения;
• оскорблять, угрожать, преследовать или шантажировать других лиц;
• публиковать персональные данные без законного основания;
• размещать запрещенный контент;
• распространять мошеннические и фишинговые ссылки;
• требовать передачи паролей, кодов или реквизитов банковской карты;
• публиковать несогласованную рекламу;
• искусственно создавать конфликты либо препятствовать нормальному общению;
• выдавать себя за представителя Оператора.

16.3. Публикации в тематическом канале должны соответствовать его назначению и дополнительным правилам канала.

16.4. Для отдельных каналов могут применяться ограничения по возрасту учетной записи, частоте публикаций, формату контента и прохождению модерации.

16.5. Оператор вправе ограничить отправку ссылок, контактов, файлов или сообщений при выявлении признаков мошенничества, спама или иной подозрительной активности.

16.6. Пользователь вправе заблокировать другого Пользователя и направить жалобу через доступные инструменты.

17. Отзывы, рейтинги, реакции и рекомендации

17.1. Отзыв должен основываться на реальном взаимодействии, общении, сделке или опыте использования товара, работы либо услуги.

17.2. Запрещается:

• публиковать отзыв о самом себе;
• заказывать, продавать или обменивать отзывы;
• создавать учетные записи для искусственного изменения рейтинга;
• требовать вознаграждение за удаление отрицательного отзыва;
• угрожать отрицательным отзывом для получения необоснованной скидки или преимущества;
• публиковать заведомо ложные сведения;
• размещать оскорбления, угрозы и персональные данные;
• оценивать обстоятельства, не относящиеся к взаимодействию с Пользователем.

17.3. Оператор вправе запросить сведения, подтверждающие факт взаимодействия, и удалить отзыв при отсутствии подтверждения, наличии манипуляции или нарушении настоящих Правил.

17.4. Оператор не обязан удалять отрицательный отзыв только на основании несогласия Пользователя с изложенным мнением.

17.5. Реакции, рейтинги и иные показатели могут рассчитываться автоматически по методике Платформы.

18. Быстрые объявления, истории и иной временный контент

18.1. К быстрому, временному и визуальному контенту применяются все общие требования настоящих Правил.

18.2. Ограниченный срок отображения не освобождает Пользователя от ответственности за содержание публикации.

18.3. Запрещается использовать временный контент для обхода модерации объявлений, размещения контактов, запрещенных товаров, спама или незаконной рекламы.

18.4. Оператор вправе проверять временный контент до или после публикации, ограничивать его показ и сохранять технические сведения в течение предусмотренного законом и внутренними документами срока.

19. Платные услуги и инструменты продвижения

19.1. Оплата продвижения, премиального размещения, магазина, рассылки, рекламы или иной услуги не освобождает Пользователя от соблюдения настоящих Правил.

19.2. Платное объявление или материал может быть отклонен, ограничен либо удален при наличии нарушения.

19.3. Порядок оплаты, оказания услуги, возврата денежных средств и рассмотрения претензий определяется Условиями использования платных инструментов, описанием конкретной услуги и законодательством Российской Федерации.

19.4. Оператор не гарантирует совершение сделки, продажу товара, получение заказа, определенное число обращений или иной экономический результат, если такая гарантия прямо не указана в условиях услуги.

19.5. Пользователь не вправе использовать платные инструменты для продвижения незаконного, недостоверного или запрещенного контента.

20. Модерация

20.1. Модерация может проводиться:

• до публикации;
• после публикации;
• при изменении объявления;
• после получения жалобы;
• при выявлении автоматизированной системой признаков нарушения;
• в рамках выборочной или повторной проверки.

20.2. При модерации Оператор вправе:

• одобрить публикацию;
• запросить исправление или дополнительные сведения;
• изменить категорию, форматирование или технические параметры;
• ограничить показ отдельных сведений;
• приостановить публикацию;
• отклонить или удалить контент;
• ограничить отдельные функции учетной записи;
• принять иные соразмерные меры.

20.3. Оператор вправе использовать автоматизированные средства выявления:

• дубликатов;
• запрещенных слов и изображений;
• подозрительных ссылок;
• спама;
• нетипичной активности;
• манипуляций с отзывами и показателями;
• признаков мошенничества и обхода ограничений.

20.4. Автоматизированное решение может быть дополнительно проверено сотрудником Оператора по обращению Пользователя, если иное не предусмотрено законом или требованиями безопасности.

20.5. Средний срок проверки объявления может составлять до 24 часов. В отдельных случаях срок может быть увеличен из-за категории объявления, необходимости проверки документов, технической нагрузки или дополнительного анализа.

20.6. Публикация объявления до завершения проверки не означает его окончательного одобрения.

20.7. Оператор не обязан редактировать объявление вместо Пользователя.

21. Основания применения ограничений

21.1. Оператор вправе ограничить контент, функции или учетную запись при наличии одного или нескольких оснований:

• нарушение законодательства Российской Федерации;
• нарушение настоящих Правил или иных документов Платформы;
• размещение запрещенного товара, услуги или информации;
• предоставление недостоверных сведений;
• наличие признаков мошенничества, фишинга или иной угрозы безопасности;
• дублирование объявлений или учетных записей;
• искусственное изменение рейтингов и показателей;
• массовая нежелательная рассылка;
• непредоставление запрошенных подтверждающих документов;
• неисполнение денежных обязательств перед Оператором;
• поступление обязательного требования государственного органа или суда;
• необходимость предотвращения вреда Пользователям, Платформе или третьим лицам;
• техническая или информационная атака;
• обход ранее примененных ограничений.

21.2. Применяемая мера должна по возможности учитывать характер, тяжесть, повторность нарушения и возможные последствия.

21.3. В зависимости от обстоятельств Оператор вправе применить:

• предупреждение;
• отклонение или удаление отдельного материала;
• снижение видимости;
• ограничение отправки сообщений;
• приостановление отдельных функций;
• временную блокировку;
• бессрочное ограничение учетной записи;
• аннулирование статуса или верификации;
• отказ в предоставлении отдельных услуг;
• передачу сведений уполномоченному органу в предусмотренных законом случаях.

21.4. При срочной угрозе безопасности ограничение может быть применено без предварительного уведомления.

21.5. Если уведомление не запрещено законом и не создает угрозу безопасности, Пользователю сообщается общая причина ограничения и доступный порядок обжалования.

21.6. Оператор вправе не раскрывать технические алгоритмы, внутренние критерии антифрод-системы и сведения, раскрытие которых позволит обходить меры безопасности.

22. Обжалование решений Оператора

22.1. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для обжалования:

• отклонения или удаления объявления;
• ограничения учетной записи;
• удаления отзыва или публикации;
• отказа в верификации;
• иного решения, существенно влияющего на использование Платформы.

22.2. В обращении необходимо указать:

• номер объявления, ссылку или иные сведения о спорном материале;
• описание решения, с которым Пользователь не согласен;
• доводы Пользователя;
• документы и материалы, подтверждающие его позицию.

22.3. Повторное обращение по тому же вопросу может быть объединено с первоначальным или закрыто, если оно не содержит новых обстоятельств.

22.4. Оскорбления, угрозы, массовая отправка сообщений и иное злоупотребление обращениями не ускоряют рассмотрение и могут повлечь ограничение канала связи.

22.5. Ограничение канала связи не лишает Пользователя права направить юридически значимое обращение по установленным контактам Оператора.

22.6. По итогам рассмотрения решение может быть оставлено без изменения, отменено или изменено.

23. Жалобы на контент и действия Пользователей

23.1. Любое лицо вправе направить жалобу на объявление, профиль, отзыв, сообщение, канал или иной контент.

23.2. Жалоба должна содержать достаточные сведения для идентификации материала и понимания предполагаемого нарушения.

23.3. Заведомо ложные, массовые или направленные на недобросовестное устранение конкурента жалобы запрещены.

23.4. Само по себе количество жалоб не является безусловным доказательством нарушения.

23.5. Оператор оценивает содержание жалобы, доступные доказательства, историю учетной записи и иные обстоятельства.

23.6. Обращения правообладателей рассматриваются в порядке, указанном на странице «Информация для правообладателей».

24. Правила безопасности

24.1. Пользователю рекомендуется вести общение через встроенные средства Платформы до получения достаточной уверенности в контрагенте.

24.2. Пользователь не должен:

• сообщать пароль от Платформы;
• передавать коды из СМС и push-уведомлений;
• сообщать CVC/CVV-код банковской карты;
• вводить банковские данные по ссылке из сообщения неизвестного лица;
• устанавливать программы удаленного доступа по просьбе покупателя или продавца;
• оформлять кредит, банковскую карту или учетную запись в интересах неизвестного лица;
• передавать товар или денежные средства без проверки условий сделки.

24.3. Сотрудники Оператора не запрашивают пароль, CVC/CVV-код или код подтверждения банковской операции.

24.4. При выявлении подозрительного поведения Пользователь должен прекратить общение, сохранить доказательства и направить жалобу.

24.5. Оператор вправе публиковать предупреждения, ограничивать ссылки и применять иные меры безопасности.

25. Служба поддержки

25.1. Служба поддержки рассматривает вопросы, связанные с работой Платформы, учетными записями, объявлениями, платежами, безопасностью и применением настоящих Правил.

25.2. Обращения принимаются через доступные формы на сайте и в приложении, а также по адресу электронной почты:

support@vam-prodam.ru

25.3. Обычный срок первичной обработки обращения может составлять до 48 часов. Сложные обращения, проверки документов, вопросы платежей и безопасности могут рассматриваться дольше.

25.4. Указанный срок является ориентировочным, если иной обязательный срок не установлен законодательством Российской Федерации или условиями отдельной услуги.

25.5. Для ускорения рассмотрения Пользователю необходимо ясно описать вопрос, указать ссылку или номер объявления и приложить необходимые документы.

25.6. Служба поддержки вправе:

• запрашивать дополнительные сведения;
• объединять повторные обращения;
• прекратить переписку, содержащую спам, угрозы или оскорбления;
• перенаправить Пользователя к опубликованной инструкции;
• отказать в предоставлении консультации, не относящейся к Платформе.

25.7. Служба поддержки не обязана:

• выбирать товар или контрагента за Пользователя;
• давать индивидуальные юридические, налоговые, медицинские или финансовые консультации;
• участвовать в переговорах между Пользователями;
• гарантировать разрешение спора в пользу одной из сторон.

26. Удаление учетной записи

26.1. Пользователь вправе направить запрос на удаление учетной записи посредством доступной функции в настройках либо через службу поддержки.

26.2. До удаления Пользователь обязан завершить незакрытые операции, сохранить необходимые сведения и урегулировать задолженность, если она имеется.

26.3. Удаление учетной записи может повлечь прекращение доступа к объявлениям, сообщениям, настройкам, бонусам, истории и иной пользовательской информации.

26.4. Отдельные сведения могут сохраняться после удаления учетной записи в течение сроков, установленных законодательством, Политикой конфиденциальности, требованиями бухгалтерского учета, безопасности и защиты прав Оператора или третьих лиц.

26.5. Удаление учетной записи не прекращает обязательства и ответственность, возникшие до удаления.

27. Изменение Правил

27.1. Оператор вправе изменять настоящие Правила в связи с:

• изменением законодательства;
• развитием функциональности Платформы;
• появлением новых способов злоупотреблений;
• изменением требований безопасности;
• необходимостью уточнения прав и обязанностей сторон.

27.2. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты.

27.3. Существенные изменения доводятся до сведения Пользователей посредством уведомления на Платформе, электронной почты, push-уведомления или иного доступного способа.

27.4. Изменения не имеют обратной силы в части, ухудшающей положение Пользователя по уже оплаченным и надлежащим образом оказываемым услугам, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

28. Заключительные положения

28.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации.

28.2. Признание отдельного положения недействительным не влечет недействительности остальных положений.

28.3. Неприменение Оператором отдельной меры при одном нарушении не означает отказа от права применить ее при повторном или ином нарушении.

28.4. Заголовки разделов используются для удобства и не изменяют смысл положений.

28.5. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с Пользовательским соглашением, специальными условиями Платформы и законодательством Российской Федерации.